よくあるご質問

会員登録・メルマガについて

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会員情報を変更するには?

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会員登録解除をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、メッセージ入力欄に「会員登録解除希望」とご入力の上、送信してください。
※解除後は、ご注文履歴の確認ができません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから解除手続きをしてください。
※会員登録解除完了までには数日程度お時間がかかります。予めご了承ください。

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メルマガの登録や停止方法は?
メールマガジンの配信停止は、マイページの「登録内容の変更」より設定をお願いいたします。

メルマガ登録のみしていただいているお客様に関しましては、
お手数をおかけしますが、下記お問い合わせより配信停止希望をお願いいたします。

お問い合わせ

ご注文について

注文確認メールが届きません。

ご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
ご利用のメールソフトによっては、迷惑メールと認識する場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制(携帯アドレス以外のメール受信拒否)」などの フィルター設定をされている場合は、解除または「@ataoland.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。

注文の内容(商品追加・別商品への変更)を変更できますか?

ご注文確定後のご注文内容の変更(商品追加・別商品への変更)およびお支払い方法の変更はお受けできません。予めご了承ください。

別々のご注文のおまとめについて

商品の発送はシステム上ご注文毎となり、おまとめしての発送は出来かねます。ご希望の方は、ご注文をキャンセル後、改めてご注文頂きます様お願い致します。

ご予約商品について

ご予約頂いた商品の日時指定はお受けできかねます。一緒にご注文が可能な商品の場合、全て「予約商品のお届け日」が適用されます。

ラッピングについて

当店は特別なラッピングを承っておりません。 なお、ブランドやアイテムにより紙袋が付いているものと付いていないものがございます。また、配送時の水濡れや型崩れ防止のため、商品により厚紙やビニールでの梱包をさせていただいております。あらかじめご了承ください。

商品のキャンセルはできますか?

決済前のキャンセルはお受けできます。ご注文番号をご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡いただきます様お願い致します。なお、決済が確定しますと、キャンセルできませんので、予めご了承下さい。

商品の返品・交換はできますか?

返品交換については、不良品および品物違いの場合に限り、お受けしております。
(キャンセルは、原則としてお受けしておりませんので、ご了承下さい。)

商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
商品不良・品物違い等、当店不備による返品の場合は、当店にて送料負担いたします。

電話・FAX注文はできますか?

お電話、FAXでのご注文は承っておりません。

注文と違う商品が届きました。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。早急にご対応をさせて頂きますので、商品の詳細をお問合せフォームにご一報頂きますよう宜しくお願い致します。

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不良品が届きました。

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お届け・お支払い方法について

配送業者について

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送は日本国内のみとなります。

送料はいくらですか?

送料は550円(税込)、沖縄は1,100円(税込)となります。

返送時の送料

「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による「返品・交換」の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。
「イメージと異なる」など、お客様都合による「返品・交換」の商品返送に伴う配送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

受取拒否、長期不在のお客様について

ご注文後、キャンセル等の連絡がなく、商品の受取拒否や長期不在でお届けできなかった場合、配送に掛かった往復配送料及び返品事務手数料をご請求させていただきます。
当店では、正当な理由無く受取拒否、運送会社の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、以下の料金を請求いたします。

・往復配送料
・返品事務手数料
・その他配送に掛かった実費手数料

クレジットカード、及びAmazonペイ、楽天ペイ、PayPayでご購入の方は上記金額を差し引いた上でご返金させていただきます。
なお、上記行為をされたお客様からのご注文はお断りさせて頂く場合がございますのご注意ください。
また、迷惑行為を繰り返すなど悪質と判断した場合、法的措置も検討する場合がございます。

お届け先を変更できますか?

決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。

配送日時は設定できますか?

配送の日時指定は承ることが出来かねます。

ご注文商品発送時には、配送通知メールを送らせていただきますので、メール内に記載されているお問合せ番号をもとに、お客様ご自身で運送会社に直接ご連絡頂き変更をお願いいたします。

 

※沖縄やその他離島の場合、発送日から3日~数日後のお届けとなりますのでご了承ください。
※天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。
※地域によっては時間帯指定通りにお届けできない場合がございます。
※商品のキャンセル・変更は承ることができませんので、予めご了承下さい。
※配送は、日本国内に限ります。(Domestic delivery only)

海外へ発送はできますか?

商品の発送地域は日本国内に限らせていただきます。

Sorry, This online store is for Japanese domestic market only. We cannot ship goods abroad.

ギフトラッピングはできますか?

特別なラッピングを承っておりません。なお、ブランドやアイテムにより紙袋が付いているものと付いていないものがございます。また、配送時の水濡れや型崩れ防止のため、商品により厚紙やビニールでの梱包をさせていただいております。あらかじめご了承ください。

領収書は発行できますか?

領収書は、ご注文完了画面よりダウンロードしていただけます。

また、ご注文完了画面よりダウンロードし忘れた方に関しましては、お手数ですが、下記よりお問合せをお願いいたします。お問合せはこちら

お支払い方法の変更はできますか?

決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。

その他

商品の取り置きはできますか?

商品の取置きは承っておりません。

カートに入れた商品が消えてしまいました。

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。在庫はご注文確定時に確保されます。
その為、カートに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます。